Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 14 ngày, có nghĩa là bạn có 14 ngày sau khi nhận sản phẩm để yêu cầu trả hàng. 

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Nếu việc trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn về cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Các sản phẩm gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả hàng tại contact@alovera.ca.

Hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Ngoại lệ / hàng hóa không thể trả lại
Một số loại hàng hóa không thể được trả lại, như hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa, hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa), và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả hàng đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được những gì bạn muốn là trả lại sản phẩm bạn đang có, và khi việc trả hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một đơn hàng riêng cho sản phẩm mới.

Thời gian làm mát 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được gửi vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như đã nói ở trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, và cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ được hoàn tiền tự động qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin hãy nhớ rằng có thể mất một thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận việc hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ contact@alovera.ca.

Chúng tôi có chính sách trả hàng trong vòng 14 ngày, có nghĩa là bạn có 14 ngày sau khi nhận sản phẩm để yêu cầu trả hàng. 

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Để bắt đầu việc trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại contact@alovera.ca. 

Nếu việc trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn về cách và nơi gửi gói hàng của bạn. Các sản phẩm gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc trả hàng tại contact@alovera.ca.

Hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Ngoại lệ / hàng hóa không thể trả lại
Một số loại hàng hóa không thể được trả lại, như hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa, hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa), và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả hàng đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được những gì bạn muốn là trả lại sản phẩm bạn đang có, và khi việc trả hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một đơn hàng riêng cho sản phẩm mới.

Thời gian làm mát 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được gửi vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như đã nói ở trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, còn nhãn mác, và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc chứng từ mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, và cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ được hoàn tiền tự động qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin hãy nhớ rằng có thể mất một thời gian cho ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận việc hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ solovianenkobusiness@gmail.com.